Hoe schakel je eindgebruiker-meldingen in Helios in?

Installateurs en dealers vragen vaak hoe zij foutmeldingse-mails voor eindgebruikers kunnen inschakelen in Helios. Omdat installateurs veel systemen tegelijk beheren, kunnen meldingen soms over het hoofd worden gezien. In veel gevallen kunnen eindgebruikers eenvoudige problemen zelf oplossen, zoals het uitvoeren van een reset.

Om dit te ondersteunen, biedt Helios een notificatiefunctie per gebruiker per systeem.
Dit artikel legt uit hoe je foutmeldingen voor eindgebruikers kunt inschakelen.

Over de notificatiefunctie

Meldingen staan standaard uit.
Ze worden per systeem en per eindgebruiker in- of uitgeschakeld.
Alleen gebruikers die expliciet zijn ingeschakeld ontvangen storingsmeldingen.
Andere gebruikers die aan het systeem gekoppeld zijn, ontvangen geen e-mails, tenzij ze handmatig worden geactiveerd.
Binnen één systeem ontvangen alle gebruikers met notificaties ingeschakeld dezelfde meldingen.
Voor welk type meldingen een notificatie wordt verstuurd kan worden gedefinieerd in het issue type filter.

Dit zorgt ervoor dat installateurs de volledige controle behouden over wie systeemgezondheidsmeldingen ontvangt.

Hoe Issue-meldingen inschakelen

Volg de onderstaande stappen:

1. Open het systeem in Helios

Log in op Helios.
Gebruik de zoekbalk om het systeem te vinden dat je wilt beheren.

2. Ga naar de pagina “MyAutarco-toegang”

Open in het asset-managementmenu de optie MyAutarco-toegang.
Op deze pagina zie je alle eindgebruikersaccounts die aan dit systeem zijn gekoppeld.

3. Controleer de huidige notificatiestatus

In de tabel, zoek de kolom Issue notifications (Probleemmeldingen).
Hierin wordt weergegeven welke accounts momenteel notificaties hebben ingeschakeld.

4. Meldingen inschakelen voor een eindgebruiker

Klik in de kolom Acties op Enable issue notifications (Probleemmeldingen inschakelen).

Er verschijnt een bevestigingsbericht om aan te geven dat de meldingen succesvol zijn ingeschakeld, en het 'Emailmeldingen bij Waarschuwingen' filter wordt zichtbaar, wat het mogelijk maakt te definiëren welk type notificatie wordt doorgestuurd.

Zodra ingeschakeld, ontvangt de geselecteerde gebruiker automatisch probleemmeldingen voor dat systeem.