Geen monitoringgegevens via 4G-stick

Deze handleiding helpt je bij het oplossen van problemen waarbij je 4G-stick geen monitoringgegevens levert voor je Autarco-omvormer. Monitoring is cruciaal om de prestaties van je zonnesysteem te volgen, potentiële problemen te identificeren en een optimale energieproductie te garanderen.

Mogelijke oorzaken

Stroomverlies of verbindingsproblemen met de 4G-stick of omvormer.
Storing van de 4G-stick zelf.
Onjuiste configuratie van de omvormerinstellingen, met name het adres van de omvormer.
Problemen met de mobiele netwerkverbinding of problemen met de simkaart.
Problemen met de signaalsterkte, mogelijk als gevolg van de locatie van de 4G-stick.
Incompatibiliteit of installatieproblemen met een Power Export Limiting Device (PELD), indien geïnstalleerd.

Voordat je begint

Veiligheid eerst: Werken met elektrische apparatuur brengt altijd risico's met zich mee. Zorg ervoor dat je gekwalificeerd bent en de juiste veiligheidsmaatregelen in acht neemt. Koppel de omvormer los van zowel de AC- als de DC-bron voordat je een fysieke inspectie of aanpassingen uitvoert.

Verzamel informatie: Houd de handleiding van de omvormer bij de hand voordat je met de probleemoplossing begint. Verzamel ook informatie over het model en serienummer van de omvormer, de installatiedatum en de configuratie van de PV-array (aantal panelen, capaciteit en aantal strings).

Stappen voor probleemoplossing

1. Controleer de stroomvoorziening en aansluitingen:

Zorg ervoor dat de AC- en DC-schakelaars van de omvormer in de ON-stand staan.
Controleer of zowel de AC- als de DC-voeding naar de omvormer correct werkt.
Bevestig dat de 4G-stick goed is aangesloten op de communicatiepoort van de omvormer. De locatie van de communicatiepoort en het type (4-pins of 16-pins) kan variëren afhankelijk van je specifieke omvormermodel; de handleiding van de omvormer zou deze details moeten bevatten.
Inspecteer de 4G-stick en de kabel op tekenen van fysieke schade of losse verbindingen.

2. Test de functionaliteit van de 4G-stick:

Als het mogelijk is, test de 4G-stick dan op een ander apparaat of netwerk om er zeker van te zijn dat hij goed functioneert. Dit helpt je te bepalen of het probleem bij de stick zelf ligt of bij de verbinding met de omvormer.
Raadpleeg de handleiding van de 4G-stick voor specifieke instructies voor probleemoplossing.

3. Controleer de instellingen van de omvormer:

Open het instellingen-menu van de omvormer met behulp van het display en de knoppen. Raadpleeg de handleiding van je omvormer voor instructies hierover.
Controleer of het adres van de omvormer correct is ingesteld, vooral in systemen met meerdere omvormers die een LAN Box of GPRS Box gebruiken. Als je een WiFi-stick of LAN-stick gebruikt, kan het wijzigen van het adres de monitoring verstoren.

4. Controleer externe factoren:

Controleer of je mobiele netwerkverbinding stabiel is en voldoende signaalsterkte heeft.
Bevestig dat de simkaart die in de 4G Stick is geplaatst, actief is en een geschikt data-abonnement heeft.
Probeer de 4G Stick te verplaatsen om de signaalontvangst te verbeteren als de signaalsterkte een probleem is.
Of probeer onze MyAutarco-app te gebruiken om je monitoringapparaat opnieuw te verbinden.

5. PELD-specifieke controles (indien van toepassing):

Als er een PELD is geïnstalleerd, controleer dan of er slechts één monitoringapparaat voor het hele systeem wordt gebruikt. Het monitoringapparaat moet op de PELD worden aangesloten, niet rechtstreeks op een omvormer.
Zorg ervoor dat de firmwareversies van de PELD en de omvormer compatibel zijn met je monitoringconfiguratie.
Raadpleeg de handleiding van de PELD voor instructies voor het oplossen van problemen met betrekking tot monitoring.

Oplossing valideren

Controleer na het voltooien van deze stappen of de monitoringgegevens in de MyAutarco-app verschijnen. Als de gegevens met succes worden verzonden, is het probleem opgelost.

Als het probleem niet is opgelost

Als de fout aanhoudt nadat je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd, kan er een interne fout in de omvormer zijn.

Als systeemeigenaar: Neem in dit geval contact op met de installateur of distributeur van de omvormer voor verdere assistentie. Je vindt de gegevens van je installateur in de MyAutarco-app.
Als gecertificeerde installateur: Neem contact op met Autarco Support. Je kunt een supportcase indienen via Helios.