EMS - Apparaat niet gevonden

Als je de apparaten niet op het netwerk kunt vinden, helpt deze gids je om veelvoorkomende verbindingsproblemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om een succesvolle verbinding te garanderen.

1. Controleer of de Controller en het apparaat op hetzelfde netwerk verbonden zijn

De EMS-controller moet zich op hetzelfde lokale netwerk bevinden als het apparaat waarmee je ernaar zoekt (bijv. je omvormer).

Als je via Wi-Fi zoekt, zorg er dan voor dat de controller met dezelfde router is verbonden (via Ethernet of Wi-Fi).

• Vermijd het gebruik van gastnetwerken of VPN-verbindingen, omdat deze de ontdekking van lokale apparaten kunnen blokkeren.

• Controleer of de EMS-controller en het apparaat zich in hetzelfde subnet bevinden (bijv. een EMS-controller in subnet 192.168.1.x kan meestal niet communiceren met een apparaat in subnet 192.168.200.x).

2. Controleer de vereiste netwerkpoorten

Voor een correcte communicatie moeten de volgende netwerkpoorten openstaan en niet door firewalls worden geblokkeerd:

• TCP poort 443
• TCP ports 1883 & 8883
• TCP & UDP ports 1192-1194 and 35000-40000
• UDP poort 123
• TCP poort 502

Vraag je netwerkbeheerder te controleren of deze poorten op het netwerk openstaan.

3. Voer een langzame scan uit

In sommige gevallen wordt het apparaat bij de eerste scan niet direct gedetecteerd.

• Probeer de scan opnieuw uit te voeren met een langzame of uitgebreide zoekmodus.

• Sommige apparaten reageren trager, vooral in grotere netwerken of wanneer ze net zijn ingeschakeld.

4. Controleer de bekabeling en stroomvoorziening

Controleer of het apparaat correct is ingeschakeld en goed is verbonden met het netwerk:

• Zorg ervoor dat de netwerkkabels stevig zijn aangesloten en dat de router of switch is ingeschakeld.

• Controleer of de stroomvoorziening stabiel is en of de statuslampjes (LED’s) van het apparaat actief zijn.

Wordt het apparaat nog steeds niet gevonden?

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de EMS-controller nog steeds niet kunt vinden:

• Start de controller en de router opnieuw op.

• Neem contact op met Autarco Support en vermeld het serienummer van het apparaat en een beschrijving van het probleem.