Veelgestelde vragen

Monitoring in MyAutarco

• Ik ga verhuizen. Kan de monitoring van mijn Autarco zonne-energiesysteem worden overgedragen aan de nieuwe bewoner?
• Ik zie geen opbrengst in MyAutarco, wat is er mis?
• Waarom zie ik negatieve waarden in de opbrengstgrafieken op MyAutarco?
• Mijn monitoring-stick wordt vervangen. Verlies ik de gegevens die tot nu toe zijn verzameld?
• Mijn omvormer wordt vervangen. Verlies ik de gegevens die tot nu toe zijn verzameld?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan inloggen op MyAutarco?
• Ik ben de nieuwe eigenaar van een Autarco zonne-energiesysteem, hoe krijg ik toegang tot de monitoring-app?
• Kan ik zelf de monitoringverbinding herstellen?

Garanties

• Krijg ik een vergoeding als mijn systeem minder kWh produceert dan jullie vooraf hebben beloofd?
• Wat gebeurt er als de installateur van mijn systeem failliet gaat?
• Wat is de invloed van een eventueel faillissement op de garanties die jullie bieden?
• Hoe voorspelt Autarco betrouwbare opbrengsten?
• Waar kan ik mijn kWh-garantiecertificaat vinden?

Autarco zonnestroomsysteem

• Moeten Autarco zonnepanelen schoongemaakt worden?
• Schakelen Autarco omvormers 's nachts uit?
• Wat betekent het knipperende oranje lampje op mijn Autarco-omvormer?
• Waar komt dat tikkende geluid in mijn omvormer vandaan?
• Wat is een prestatieratio (PR)?
• Wat is een energieprestatie-index (EPI)?

Ontwerp, installatie en registratie

• Zijn alle daken geschikt voor de installatie van zonnepanelen?
• Hoe krijg ik toegang tot Helios, de ontwerpsoftware van Autarco?
• Wat is de maximaal toegestane hellingshoek voor platdaksystemen?
• Welke batterijen zijn compatibel met hybride omvormers van Autarco?
• Ik wil mijn Autarco zonne-energiesysteem uitbreiden met batterijen, is dit mogelijk?