EMS-controller blijft hangen tijdens het opstarten

Dit artikel legt uit hoe je het probleem kunt oplossen wanneer de Autarco EMS controller de melding De datalogger wordt opgestart blijft weergeven en in deze status blijft hangen, waardoor de normale werking en externe toegang worden geblokkeerd.

Oorzaak

Deze situatie doet zich meestal voor wanneer de controller in debugmodus staat. Dit gebeurt vaak wanneer de technische ondersteuning (Support) op afstand bezig is met het debuggen van het apparaat. In deze modus wordt de normale werking van de controller gepauzeerd, waardoor dealers/installateurs tijdelijk geen toegang hebben tot het systeem.

Symptomen

• Het scherm van de controller of het monitoringportaal toont de melding: De datalogger wordt opgestart

• Er wordt geen realtime data ontvangen

• Dealers of Support kunnen geen verbinding maken met de controller op afstand

• Het systeem gaat niet over naar de normale bedrijfsmodus

Oplossing

Volg onderstaande stappen als je dit probleem tegenkomt:

Bevestig de status bij Autarco Support
Controleer of Support momenteel bezig is met debuggen of onderhoud aan de controller uitvoert. In dat geval blijft het apparaat in debugmodus totdat de sessie is afgerond.

1. Wacht tot de debugsessie is beëindigd

   Zodra Support het debuggen heeft afgerond, zal de controller automatisch de debugmodus verlaten en doorgaan met de normale werking. Afhankelijk van de aard van het werk kan dit enige tijd duren.

2. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt

   Als de melding blijft staan, neem dan contact op met Autarco Support. Vermeld het serienummer van de controller en geef een korte beschrijving van de situatie. Indien nodig zullen wij de coördinatie op ons nemen om het probleem snel op te lossen.